顧客關係管理

顧客關係管理（CRM）系統是企業經營的重要利器，幫助店主高效管理客戶資料、優化銷售流程，並增強客戶滿意度與忠誠度。以下是 CRM 系統的亮點說明：

1️⃣ 客戶資料管理

CRM 系統集中存儲所有客戶資訊，從聯絡方式到購買記錄，方便快速查詢。透過客戶分組與標籤功能，店主可輕鬆為不同客戶群體定制專屬行銷活動。📇🔍

2️⃣ 銷售進程跟進

實時追蹤每筆銷售的進展情況，從初步接觸到最終成交，幫助店主全面掌握商機。自動提醒功能確保每一步都不會被遺漏，提升銷售效率與成功率。📊📈

3️⃣ 客戶互動記錄

每次的互動記錄，例如會談、電子郵件或客訴，都會被完整保存，讓團隊成員能隨時了解客戶需求，提供更貼心的服務。🤝💬

4️⃣ 增強客戶滿意度與忠誠度

透過分析客戶的消費習慣與偏好，CRM 可協助店主針對性地提供促銷或優惠，讓客戶感受到專屬關懷。這不僅能提升滿意度，也有助於長期合作關係的建立。💖🎁

5️⃣ 簡化業務流程

將管理、銷售與服務整合到同一平台，避免傳統紙本或分散系統的低效問題，讓業務運營更順暢、更精準。⚙️⏱️